Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

Garage Auto Speedy cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm phụ tùng và dịch vụ sửa chữa chất lượng cao. Chính sách này quy định các điều khoản về bảo hành và đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

Chính Sách Bảo Hành

Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Chung

• Sản phẩm phụ tùng được cung cấp và lắp đặt trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật của Garage Auto Speedy.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định cụ thể dưới đây.
• Quý khách cung cấp được hóa đơn dịch vụ hoặc phiếu xuất kho có ghi rõ thông tin sản phẩm và ngày tháng lắp đặt tại Auto Speedy.
• Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình lắp đặt của kỹ thuật viên Auto Speedy.
• Sản phẩm không bị thay đổi, sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân hay đơn vị nào khác ngoài Auto Speedy trước khi mang đến bảo hành.
• Các trường hợp không được bảo hành:
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: má phanh, lốp xe, dầu nhớt, các loại lọc…).
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn kỹ thuật, vận hành quá tải.
  • Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố ngoại lực khác.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ của Auto Speedy hoặc thông tin trên chứng từ không khớp với sản phẩm.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc có can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài.

Thời Gian Bảo Hành Cụ Thể Theo Danh Mục Hàng Hóa và Xuất Xứ

Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận xe sau khi hoàn tất dịch vụ lắp đặt tại Garage Auto Speedy, được ghi rõ trên hóa đơn/phiếu dịch vụ.

Quy Trình Bảo Hành

• Bước 1: Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Garage Auto Speedy và đưa xe/sản phẩm đến xưởng để kiểm tra trong thời gian sớm nhất.
• Bước 2: Cung cấp hóa đơn dịch vụ/phiếu xuất kho liên quan đến sản phẩm/dịch vụ cần bảo hành.
• Bước 3: Kỹ thuật viên của Auto Speedy sẽ tiến hành kiểm tra, chẩn đoán lỗi và xác định nguyên nhân hư hỏng.
• Bước 4:
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới sản phẩm tương đương (tùy thuộc vào tình trạng cụ thể và quyết định của Auto Speedy).
  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do cho Quý khách và tư vấn giải pháp sửa chữa (có tính phí nếu Quý khách đồng ý thực hiện).

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa (Áp dụng cho phụ tùng mua rời, chưa qua lắp đặt)

Điều Kiện Đổi Trả

• Hàng hóa được mua tại Garage Auto Speedy và còn hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Hàng hóa còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa được lắp đặt lên xe.
• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc của nhà sản xuất (nếu có) và không bị móp méo, trầy xước, biến dạng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
• Không áp dụng đổi trả đối với:
  • Hàng đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu của Quý khách.
  • Hàng Tháo Xe (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Auto Speedy ngay tại thời điểm giao dịch và chưa rời khỏi garage).
  • Các sản phẩm thuộc nhóm dung dịch, hóa chất, dầu nhớt đã mở niêm phong.

Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Quý khách mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả cùng hóa đơn mua hàng đến Garage Auto Speedy.
• Bước 2: Nhân viên Auto Speedy kiểm tra tình trạng hàng hóa và các điều kiện đổi trả.
• Bước 3:
  • Nếu đủ điều kiện: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch). Auto Speedy không hỗ trợ hoàn tiền mặt nếu Quý khách không chọn được sản phẩm thay thế phù hợp, trừ trường hợp lỗi do nhà cung cấp/garage và không có sản phẩm tương đương để đổi.
  • Nếu không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do cho Quý khách.

Lưu Ý Quan Trọng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, dịch vụ và các điều khoản thỏa thuận khi nhận bàn giao xe hoặc mua hàng.
• Khi có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian bảo hành, xin vui lòng liên hệ ngay với Garage Auto Speedy để được hỗ trợ kịp thời.
• Chính sách này có thể được cập nhật, điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế và sẽ được thông báo công khai tại Garage hoặc trên các kênh thông tin chính thức của Auto Speedy.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về Chính sách Bảo hành và Đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Garage Auto Speedy

• Địa chỉ: 2QW3+G93, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• Số điện thoại: 0877.726.969
• Email: [email protected]
• Hoặc gặp trực tiếp Quản đốc Xưởng: Anh Nông Văn Linh

Garage Auto Speedy xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách! Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.