Garage Auto Speedy luôn đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chính sách Hoàn tiền này được xây dựng để làm rõ các trường hợp và điều kiện Quý khách có thể được xem xét hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ tại garage chúng tôi. Chính sách này hoạt động song song và bổ trợ cho “Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Hàng Hóa” của Auto Speedy. Chúng tôi ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ tương đương trước khi xem xét đến việc hoàn tiền.

Các Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp cụ thể sau:

  • Đối với Dịch Vụ Sửa Chữa/Bảo Dưỡng:
    • Dịch vụ đã được Quý khách thanh toán đầy đủ nhưng Garage Auto Speedy không thể thực hiện hoặc thực hiện không đúng như cam kết ban đầu (đã được ghi nhận bằng văn bản hoặc thỏa thuận rõ ràng) và lỗi này hoàn toàn thuộc về phía chúng tôi, đồng thời không thể khắc phục bằng cách sửa chữa lại hoặc cung cấp một dịch vụ thay thế tương đương và phù hợp.
    • Trong trường hợp dịch vụ đang trong thời gian bảo hành, nếu một lỗi kỹ thuật cụ thể (do lỗi của Auto Speedy) đã được chúng tôi sửa chữa lặp đi lặp lại từ 03 (ba) lần trở lên mà vẫn không thể khắc phục dứt điểm, và không có giải pháp thay thế nào khác phù hợp cho Quý khách, việc hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ liên quan trực tiếp đến lỗi đó có thể được xem xét.
  • Đối với Phụ Tùng/Hàng Hóa:
    • Sản phẩm/phụ tùng do Auto Speedy cung cấp và lắp đặt bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, đã được kỹ thuật viên của chúng tôi xác nhận, và chúng tôi không có sản phẩm tương đương để đổi trả cho Quý khách theo “Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa”, đồng thời sản phẩm đó cũng không thể sửa chữa được theo “Chính Sách Bảo Hành“.
    • Quý khách đã thanh toán tiền đặt cọc cho một sản phẩm phụ tùng đặc biệt (hàng đặt theo yêu cầu), nhưng Garage Auto Speedy không thể cung cấp đúng sản phẩm đó hoặc không giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận trước bằng văn bản mà không có lý do chính đáng từ phía Quý khách hoặc các yếu tố bất khả kháng được thông báo trước.
    • Trường hợp Quý khách được chấp thuận đổi trả hàng hóa theo “Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa” (mục II) nhưng tại thời điểm đó Auto Speedy không có sản phẩm phù hợp để đổi và hai bên đồng ý phương án hoàn tiền.

Điều Kiện Chung Để Được Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền được xem xét, Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn gốc, phiếu thu, hoặc các chứng từ hợp lệ khác chứng minh giao dịch mua hàng/sử dụng dịch vụ tại Garage Auto Speedy.
  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến Garage Auto Speedy trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự việc đủ điều kiện xem xét hoàn tiền, hoặc kể từ ngày Auto Speedy xác nhận không thể khắc phục lỗi/cung cấp sản phẩm thay thế.
  • Đối với trường hợp hoàn tiền liên quan đến sản phẩm/phụ tùng, sản phẩm đó (nếu có) phải được trả lại cho Auto Speedy trong tình trạng như khi được chúng tôi xác nhận lỗi (trừ trường hợp đã được sử dụng trong quá trình xác định lỗi theo hướng dẫn của kỹ thuật viên).
  • Quyết định hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) và hình thức hoàn tiền cuối cùng sẽ thuộc về Ban Quản Lý của Garage Auto Speedy sau khi đã xem xét kỹ lưỡng từng trường hợp cụ thể, dựa trên các điều khoản của chính sách này và quy định của pháp luật hiện hành.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Garage Auto Speedy sẽ không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ sau khi đã đồng ý và dịch vụ/sản phẩm đã được cung cấp/thực hiện đúng theo thỏa thuận ban đầu (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt khác bằng văn bản).
  • Các lỗi hoặc hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành đã quy định trong “Chính Sách Bảo Hành” (ví dụ: hao mòn tự nhiên, hư hỏng do lỗi người sử dụng, tai nạn, thiên tai, tự ý can thiệp sửa chữa bên ngoài…).
  • Các chi phí phát sinh gián tiếp không liên quan trực tiếp đến giá trị sản phẩm/dịch vụ bị lỗi (ví dụ: chi phí đi lại, chi phí cơ hội, thiệt hại phát sinh do không sử dụng được xe trong thời gian chờ xử lý…).
  • Đối với “Hàng Tháo Xe”, việc hoàn tiền là cực kỳ hạn chế và chỉ được xem xét nếu có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được phát hiện và xác nhận bởi Auto Speedy ngay tại thời điểm giao dịch và không có phụ tùng tương đương để đổi.
  • Quý khách không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ hoặc thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.

Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Hoàn Tiền

  • Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Quản đốc Xưởng (Anh Nông Văn Linh) hoặc bộ phận tiếp nhận của Garage Auto Speedy để trình bày yêu cầu hoàn tiền, nêu rõ lý do và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan.
  • Bước 2: Garage Auto Speedy sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin, đối chiếu với các điều kiện trong chính sách này và tình trạng thực tế của sản phẩm/dịch vụ. Quá trình này có thể cần thêm thời gian để đánh giá kỹ thuật.
  • Bước 3: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền (chấp thuận, từ chối, hoặc đề xuất giải pháp khác) cho Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm (nếu có).
  • Bước 4: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy theo giá trị và thỏa thuận giữa hai bên) trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận được thông báo chấp thuận.

Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

Garage Auto Speedy

  • Địa chỉ: 2QW3+G93, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Số điện thoại: 0877.726.969
  • Email: [email protected]
  • Hoặc gặp trực tiếp Quản đốc Xưởng: Anh Nông Văn Linh

Garage Auto Speedy trân trọng sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, hợp lý và dựa trên các chính sách đã được công bố.